Politica de Retur

Politica de Retur

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, cu modificarile si completarile ulterioare, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese,
In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va completa online formularul de retur ce se regaseste la adresa https://www.crystalines.eu/formular-retur-produse. Va trebui sa completeze urmatoarele date: adresa de e-mail valida, numarul facturii/numar comanda, denumirea produsului, adresa de la care trebuie ridicat coletul, nume, prenume si cont bancar.
In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.
Produsele pot fi returnate doar daca se afla in aceeasi stare in care au fost transmise catre client, adica nu au fost purtate, spalate si au toate etichetele originale atasate.
Pentru a returna un produs, va rugam sa impachetati cu grija coletul. Curierul va veni cu AWB-ul imprimat si il va atasa de acesta.
Vanzatorul va amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute si verificarea respectarii conditiilor de retur mai sus prezentate. Daca produsul respecta conditiile de retur, vom returna sumele achitate catre S.C. Cristal Ines S.R.L., in conditiile prezentate mai jos. Daca produsul nu respecta conditiile de retur, veti fi informati in legatura cu rezultatul verificarilor noastre telefonic sau prin e-mail.
In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
-pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata sau in contul bancar specificat in formularul de retur;
-pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer-> prin virament bancar in contul specificat in formularul de retur;